Politique de confidentialité

Ce que nous faisons des données que vous nous transmettez, à quel titre, combien de temps nous les conservons et ce que vous pouvez nous demander à tout moment.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Villa Palmview, CIF B42687939, Camí de la Fontana 39, 03730 Jávea (Xàbia), Alicante, Espagne — hébergement touristique enregistré auprès de la Comunitat Valenciana sous le numéro de licence VT-439839A.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : sales.villapalmview@gmail.com, téléphone +34 711 061 570 ou WhatsApp +34 711 061 570.

2. Les données que nous recueillons

Hormis l'enregistrement des voyageurs imposé par la loi (voir le point 3), nous ne recueillons que ce que vous nous confiez vous-même. Via le formulaire de demande de ce site :

votre nom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone (facultatif) ;
vos dates d'arrivée et de départ ;
la taille de votre groupe ;
la formule choisie ;
ce que vous écrivez dans le champ de message libre.

Si vous nous écrivez par e-mail, nous appelez ou nous contactez par WhatsApp, nous traitons les données contenues dans cet échange. Nous n'achetons aucune donnée personnelle auprès de tiers, nous ne l'enrichissons pas et nous n'établissons aucun profil.

3. Enregistrement des voyageurs imposé par la loi

En tant que vivienda turística enregistrée, le décret royal 933/2021 nous oblige à relever l'identité de chaque personne séjournant dans la villa et à la transmettre au ministère espagnol de l'Intérieur via la plateforme SES.HOSPEDAJES.

Finalité: Respecter l'obligation légale d'enregistrement et de déclaration des voyageurs qui pèse sur les hébergements touristiques.
Base légale: Respect d'une obligation légale, art. 6.1 c RGPD, combiné au décret royal 933/2021.
Données concernées: Nom et prénoms, numéro de la pièce d'identité ou du passeport, date de naissance, nationalité et les données de paiement que le décret impose de consigner.
Destinataire: Ministerio del Interior (plateforme SES.HOSPEDAJES).
Conservation: Trois ans, comme le prévoit le décret.

Communiquer ces données est une obligation légale et non un choix : sans elles, nous ne pouvons pas vous remettre les clés.

4. Finalités et bases légales

Finalité	Base légale
Répondre à votre demande, vérifier les disponibilités et vous adresser une offre	Mesures précontractuelles prises à votre demande et intérêt légitime à répondre à qui nous écrit (art. 6.1 b et 6.1 f RGPD)
Conclure et exécuter le contrat de location	Exécution d'un contrat auquel vous êtes partie (art. 6.1 b RGPD)
Tenir la facturation et la comptabilité imposées par la loi	Respect d'une obligation légale (art. 6.1 c RGPD)

Vous n'êtes pas obligé de nous communiquer vos données, mais sans au moins un nom, une adresse e-mail et des dates, nous ne pouvons pas répondre à une demande.

5. Durée de conservation

Les données d'une demande sont conservées 24 mois après notre dernier contact avec vous, puis supprimées. Lorsque la législation fiscale ou comptable nous impose de conserver un document plus longtemps — une facture, par exemple — nous le conservons pendant la durée légale, et pas au-delà.

6. Destinataires

Le site et son formulaire fonctionnent sur Netlify (Netlify Forms), qui agit en qualité de sous-traitant et ne traite vos données que sur nos instructions et dans le cadre d'un contrat de sous-traitance. Une partie de ce traitement a également lieu hors de l'Espace économique européen. Tout transfert hors EEE s'appuie sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne et/ou sur l'EU-US Data Privacy Framework, complétés par les mesures techniques que Netlify applique aux données en transit et au repos.

Vos données peuvent en outre être communiquées à notre comptable et, lorsque la loi l'exige, aux autorités compétentes. Nous ne vendons jamais vos données et ne les louons jamais. La mesure publicitaire n’a lieu qu’avec votre consentement, comme décrit au point 7.

Outil de réservation (Smoobu). Les disponibilités, les prix et les réservations en ligne de ce site passent par Smoobu GmbH (Berlin, Allemagne), notre gestionnaire de canaux et de réservations. Si vous réservez ou demandez un tarif via l’outil de réservation, les données que vous y saisissez (nom, coordonnées, dates, taille du groupe, statut du paiement) sont traitées par Smoobu pour notre compte dans le cadre d’un contrat de sous-traitance ; l’outil lui-même est chargé depuis les serveurs de Smoobu. Voir la politique de confidentialité de Smoobu.

Chat. Le chat de ce site est assuré par un assistant automatisé fonctionnant sur Cloudflare Workers (Cloudflare, Inc.) et un modèle de langage IA. Vos messages sont transmis à ce service pour générer une réponse et ne sont pas conservés au-delà de la requête ; ce que vous écrivez dans le chat ne nous parvient que si vous l’envoyez via le formulaire « Envoyer aux propriétaires ». Ne saisissez pas de données de paiement dans le chat.

7. Cookies, statistiques et bannière cookies

Ce site utilise deux types d’outils : des statistiques qui ne nécessitent aucun consentement, et des outils publicitaires et d’analyse d’usage qui ne s’activent qu’après votre accord dans la bannière cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Préférences cookies » en pied de page.

Sans consentement : Plausible Analytics

Les statistiques de visite sont mesurées avec Plausible Analytics, un outil européen respectueux de la vie privée qui n’utilise aucun cookie, ne stocke rien sur votre appareil, ne collecte ni données personnelles ni adresses IP traçables et ne vous suit pas sur d’autres sites. Nous ne voyons que des données agrégées : combien de personnes ont visité une page, de quel pays approximativement et par quelle page elles sont arrivées. Aucun consentement n’est requis.

Uniquement avec votre consentement : Google Ads, OpenAI et Microsoft Clarity

Mesure des conversions Google Ads (Google Ireland Ltd.). Nous permet de savoir si une visite issue de l’une de nos annonces a mené à une demande de réservation. Dépose le cookie _gcl_au (90 jours) et utilise le mode consentement de Google : tant que vous n’avez pas accepté, Google ne reçoit que des signaux anonymes et agrégés. Voir la politique de confidentialité de Google.
Mesure des conversions OpenAI (ChatGPT Ads) (OpenAI). Nous indique si une visite partie d’une de nos annonces dans ChatGPT a abouti à une demande. Dépose le cookie propriétaire __oppref et ne se charge qu’après votre accord. Voir la politique de confidentialité d’OpenAI.
Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd.). Enregistre des sessions anonymisées (clics, défilement, cartes de chaleur) pour nous montrer où le site manque de clarté et l’améliorer. Dépose les cookies _clck et _clsk (jusqu’à 12 mois) ; les champs de formulaire et les données personnelles sont masqués avant l’enregistrement. Voir la déclaration de confidentialité de Microsoft.

La base juridique de ces trois outils est votre consentement (art. 6, par. 1, a RGPD et art. 22.2 LSSI-CE). Refuser ne change rien au fonctionnement du site. Les trois fournisseurs peuvent transférer des données vers les États-Unis ; ces transferts sont couverts par le cadre EU-US Data Privacy Framework et/ou les clauses contractuelles types.

Galerie Instagram. Si la galerie Instagram de notre site est activée, elle est fournie par Behold (behold.so) et les images proviennent des serveurs de contenu d’Instagram (Meta). Leur chargement transmet à ces parties votre adresse IP et des données de navigation de base ; elles sont responsables de traitement distinctes pour ce traitement. Nous ne déposons aucun cookie pour cela. Voir behold.so/privacy et la politique de confidentialité d’Instagram.

8. Vos droits

En vertu du RGPD, vous pouvez à tout moment demander :

l'accès — une copie des données que nous détenons sur vous ;
la rectification — la correction de ce qui est inexact ou incomplet ;
l'effacement — la suppression de vos données lorsqu'elles ne nous sont plus nécessaires ;
la limitation — le gel du traitement pendant l'examen d'une contestation ;
la portabilité — vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
l'opposition — au traitement fondé sur notre intérêt légitime.

Un simple e-mail à sales.villapalmview@gmail.com suffit. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si nous ne pouvons pas établir votre identité, nous pouvons demander une pièce justificative avant d'agir. L'exercice de ces droits est gratuit.

9. Réclamations

Si vous estimez que nous traitons mal vos données, dites-le-nous d'abord : la plupart des situations se règlent en un message. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle espagnole, l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es, ou auprès de l'autorité de contrôle du pays où vous résidez ou travaillez.

10. Sécurité

Tout le trafic à destination et en provenance de ce site est chiffré (HTTPS). L'accès aux demandes reçues est limité aux personnes qui en ont besoin pour vous répondre et protégé par des identifiants individuels et robustes.

11. Modifications

Si cette politique évolue, la nouvelle version paraît sur cette page avec une date actualisée. Les modifications substantielles concernant des clients ayant une réservation en cours sont communiquées par e-mail.

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

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